POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES 

Desistência da compra: Site e Televendas:

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias a contar do recebimento para devolver o produto. O cliente deve contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no telefone (68) 99608-0730.

Devolução de saldo:

A Star Materiais de Construção não aceita troca ou devolução (parcial ou total) desses produtos: ponta de estoque, produtos de encomenda, produtos com embalagens violadas, produtos promocionais, sobras de obra, tintas preparadas ou tintas com lata amassada ou aberta.

Devolução de produtos:

A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:

• Apresentar nota/ cupom fiscal;
• Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
• Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.

OBS: Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:

• Trocar por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);
• Vale crédito para utilizar em novas compras;
• Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra.

Em caso de troca ou devolução (parcial ou total) da compra, será disponibilizado ao cliente um Vale Crédito, a ser utilizado somente na loja física.

Para a Emissão do Vale Crédito na Loja é Necessário:

• Ser o titular da compra, devido o mesmo ser pessoal e intransferível;
• Apresentar a Nota Fiscal ou Cupom Fiscal da compra;
• Apresentar documento de identificação com foto (RG ou CNH);
• Após a emissão, o Vale Crédito não mais poderá ser reemitido;
• O Vale Crédito tem validade de 30 dias, após sua emissão.